Knigge im Handwerk |
quer denken - quer handeln! |
Ihr Nutzen:
Mit Stil und modernen Umgangsformen im Handwerk gewinnen Sie bei Ihren Kunden Vertrauen und Sympathie. Ihre Kompetenzen und Leistungen werden sichtbar. Kundenzufriedenheit und Kundenbindung schaffen Sie ohne großen Mehraufwand. Die Folge: Sie generieren Nachfolgegeschäfte durch Weiterempfehlung, steigern Ihr Auftragsvolumen und sparen kostbare Zeit.
Thema:
Die Weiterbildung Ihrer Mitarbeiter ist heute wichtiger denn je. Voraussetzung für Ihren Firmenerfolg ist die ständige Investition in gutes Handwerkszeug und in die Qualifikation Ihrer Mitarbeiter. Um das Vertrauen eines Kunden zu gewinnen brauchen Sie jedoch mehr als Fachkompetenz und Ausrüstung. Das positive Auftreten Ihrer Mitarbeiter ist ebenso wichtig: Freundlichkeit, Höflichkeit, Stil und gute Umgangsformen sorgen für ein positives und Gewinn bringendes Image.
Durch serviceorientiertes Verhalten zeigen Ihre Mitarbeiter Kompetenz, wirken sympathisch und tragen nachhaltig zum Firmenerfolg bei. Gehen Sie in die Charme-Offensive und heben Sie sich so von Ihren Mitbewerbern ab!
Seminarinhalte:
- Einrichten des Arbeitsplatzes – Vorgehensweise, Verhalten, Durchführung
- Umgang mit Problemkunden – positive Kommunikation
- Dos und Tabus im Umgang mit den Kunden und am Arbeitsplatz
- Verhaltensweise bei Reklamationen – Umgang mit Fehlern
- Aufräumarbeiten, Abnahme, Verabschiedung
Zeigen Sie Profil in der Servicewüste Deutschland –
Setzen Sie Umgangsformen im Handwerk gezielt als Erfolgsinstrument ein!
Wir beraten Sie gerne, nehmen Sie Kontakt mit uns auf!